Mục lục
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT:
1. Tổng quan
Quả sấy An Nhiên cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và duy trì sự tin tưởng của khách hàng đối với chúng tôi. Chính sách bảo mật này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin mà bạn cung cấp cho chúng tôi khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi hoặc khi mua sản phẩm của chúng tôi.
2. Thông tin thu thập
Quả sấy An Nhiên thu thập các loại thông tin chủ yếu trên website bao gồm:
- Thông tin cá nhân: gồm tên, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng và số điện thoại.
- Thông tin thanh toán: gồm thông tin thẻ tín dụng hoặc thông tin thanh toán khác.
Đây là những thông tin cần thiết tối thiểu để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ mua hàng online của Quả sấy An Nhiên.
3. Mục đích sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau:
- Xử lý đơn đặt hàng và giao hàng sản phẩm.
- Liên lạc với khách hàngvề thông tin đặt hàng và thông tin sản phẩm.
- Cung cấp hỗ trợ và giải đáp các câu hỏi của khách hàngvề sản phẩm.
- Cung cấp thông tin về các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi và các tin tức khác của “Quả sấy An Nhiên” (nếu bạn đồng ý nhận thông tin này).
4. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
Quả sấy An Nhiên cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và sử dụng các biện pháp bảo mật vật lý, điện tử và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi mất mát, lạm dụng, truy cập trái phép, tiết lộ, sửa đổi hoặc hủy hoại.
5. Chia sẻ thông tin
Quả sấy An Nhiên không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba không liên quan, trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật hoặc khi chúng tôi cần phối hợp với các cơ quan thực thi pháp luật để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của chúng tôi hoặc của người khác.
6. Quyền của bạn
Bạn có quyền yêu cầu truy cập, sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân của mình mà chúng tôi đang lưu trữ. Bạn cũng có quyền rút lại sự đồng ý của mình về việc chúng tôi sử dụng thông tin của bạn cho mục đích tiếp thị.
7. Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Bảo mật của chúng tôi hoặc về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại được cung cấp trên website của chúng tôi.
Chính sách Bảo mật này có hiệu lực từ ngày được công bố và có thể được điều chỉnh từ thời gian này sang thời gian khác mà không cần thông báo trước. Vui lòng kiểm tra lại Chính sách Bảo mật của chúng tôi định kỳ để cập nhật các thay đổi mới nhất.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN:
1. Thanh Toán Tiền Mặt Khi Nhận Hàng (COD)
- Phạm Vi Áp Dụng: Toàn quốc.
- Quy Trình:
- Sau khi đặt hàng thành công, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ và xác nhận thời gian giao hàng với quý khách.
- Khi nhận hàng, quý khách kiểm tra sản phẩm và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng bằng tiền mặt.
- Lưu Ý: Quý khách vui lòng chuẩn bị đúng số tiền để việc giao nhận hàng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.
2. Thanh Toán Bằng Tài Khoản Ngân Hàng Qua QR Code
- Phạm Vi Áp Dụng: Toàn quốc.
- Quy Trình:
- Sau khi đặt hàng, quý khách sẽ nhận được mã QR code thanh toán thông qua email hoặc tin nhắn SMS.
- Quý khách sử dụng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để quét mã QR code và thực hiện thanh toán.
- Sau khi thanh toán thành công, chúng tôi sẽ xác nhận và tiến hành giao hàng cho quý khách.
- Lưu Ý: Quý khách cần đảm bảo thông tin tài khoản ngân hàng có đủ số dư để thực hiện giao dịch. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc gặp vấn đề trong quá trình thanh toán, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Thông Tin Liên Hệ
- Email: quasayannhien01@gmail..com
- Số Điện Thoại: 900 1100
- Địa Chỉ Trụ Sở: Toà QTSC 9, Công viên Phần Mềm Quang Trung, phường Tân Hưng Thuận, quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG:
1. Phạm Vi Giao Hàng
- Nội Thành: Áp dụng cho các khu vực nội thành của các thành phố lớn như TP. HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, v.v.
- Ngoại Thành: Áp dụng cho các khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác trên toàn quốc.
2. Thời Gian Giao Hàng
- Nội Thành:
- Thời gian giao hàng dự kiến: 1-2 ngày làm việc.
- Ngoại Thành:
- Thời gian giao hàng dự kiến: 3-5 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo tình hình thời tiết, điều kiện giao thông, và các yếu tố khách quan khác. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách nếu có sự chậm trễ.
3. Phí Giao Hàng
- Nội Thành:
- Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 500,000 VND trở lên.
- Đối với đơn hàng dưới 500,000 VND, phí giao hàng sẽ là 20,000 VND.
- Ngoại Thành:
- Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 1,000,000 VND trở lên.
- Đối với đơn hàng dưới 1,000,000 VND, phí giao hàng sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
4. Quy Trình Giao Hàng
- Xác Nhận Đơn Hàng:
- Sau khi quý khách đặt hàng, chúng tôi sẽ xác nhận đơn hàng qua email hoặc điện thoại.
- Đóng Gói Hàng Hóa:
- Sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Giao Hàng:
- Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với quý khách trước khi giao hàng để xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng.
- Quý khách kiểm tra hàng hóa và ký nhận.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
1. Điều Kiện Bảo Hành
- Sản Phẩm Được Bảo Hành:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc đơn đặt hàng.
- Thời Gian Bảo Hành:
- Thời gian bảo hành của sản phẩm là 6 tháng kể từ ngày mua hàng.
2. Quy Trình Bảo Hành
- Liên Hệ Với Chúng Tôi:
- Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email hoặc số điện thoại để thông báo về yêu cầu bảo hành.
- Email: quasayannhien01@gmail.com
- Hotline: 1900 1100
- Xác Nhận Thông Tin:
- Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ và xác nhận thông tin bảo hành, bao gồm mô tả lỗi và tình trạng sản phẩm.
- Gửi Lại Sản Phẩm:
- Quý khách đóng gói sản phẩm cần bảo hành kèm theo hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ của chúng tôi:
- Địa Chỉ: Toà QTSC 9, Công viên Phần Mềm Quang Trung, phường Tân Hưng Thuận, quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Quý khách đóng gói sản phẩm cần bảo hành kèm theo hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ của chúng tôi:
- Kiểm Tra Và Xử Lý:
- Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả xử lý bảo hành trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới cho quý khách.
3. Chi Phí Bảo Hành
- Sản Phẩm Lỗi Kỹ Thuật:
- Quả Sấy An Nhiên sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và sửa chữa trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Trường Hợp Khác:
- Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành (ví dụ: lỗi do người sử dụng), chúng tôi sẽ thông báo chi phí sửa chữa cho quý khách trước khi tiến hành.
4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng kèm theo.
- Sản phẩm đã bị can thiệp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba mà không được sự đồng ý của Quả Sấy An Nhiên.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:
1. Điều Kiện Đổi Trả
- Sản Phẩm Lỗi Hoặc Hư Hỏng:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc đơn đặt hàng.
- Thời Gian Đổi Trả:
- Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Quy Trình Đổi Trả
- Liên Hệ Với Chúng Tôi:
- Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email hoặc số điện thoại để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Địa chỉ trụ sở: Toà QTSC 9, Công viên Phần Mềm Quang Trung, phường Tân Hưng Thuận, quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Email: quasayannhien01@gmail.com
- Hotline: 1900 1100
- Xác Nhận Thông Tin:
- Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ và xác nhận thông tin đổi trả, bao gồm lý do đổi trả và tình trạng sản phẩm.
- Gửi Lại Sản Phẩm:
- Quý khách đóng gói sản phẩm cần đổi trả kèm theo hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ của chúng tôi:
- Địa chỉ trụ sở: Toà QTSC 9, Công viên Phần Mềm Quang Trung, phường Tân Hưng Thuận, quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Quý khách đóng gói sản phẩm cần đổi trả kèm theo hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ của chúng tôi:
- Kiểm Tra Và Xử Lý:
- Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả xử lý đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
3. Chi Phí Đổi Trả
- Sản Phẩm Lỗi Hoặc Hư Hỏng:
- Quả Sấy An Nhiên sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả sản phẩm.
- Đổi Sản Phẩm Khác:
- Trong trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không do lỗi của nhà sản xuất), quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển cho cả hai chiều.
4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm không được đổi trả trong thời gian quy định.
- Sản phẩm không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng kèm theo.